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轩辕传奇手游天之痕:用戶思維——用戶為王
2019-01-20 13:44   來源:未知 作者:admin    點擊:

導讀:定義:所謂用戶思維〃,簡而言之,即是無條件站在用戶的角度來思考問題。用戶的需求即是企業的需求,用戶的喜是企業的喜, 用戶的哀是企業的哀......只有真正站在用戶的角度,依用戶思維來思考,企業才能獲彳樹寺續的生命力。 思會倕莫式:分析用戶的需求+滿
定義:所謂"用戶思維〃,簡而言之,即是無條件站在用戶的角度來思考問題。用戶的需求即是企業的需求,用戶的喜是企業的喜, 用戶的哀是企業的哀......只有真正站在用戶的角度,依"用戶思維"來思考,企業才能獲彳樹寺續的生命力。
思會倕莫式:分析用戶的需求+滿足用戶的需求。
分析:2013年8月,微信5.0版本重大更新。
因為之前有不少用戶提出公眾號的推送消息過于密集,出現被騷擾的情況,所以,微信在5.0版本上做了大刀闊斧的優化:公眾號不 能再無限制地推送消息,而是分為訂閱號和企業號。訂閱號即媒體號,每天只可以群發一條消息,而且被收攏折疊成一欄;企業號則每月 只可以群發一條消息。
除此之外,微信5.0版本的"掃一掃〃功能得到了擴展,不僅可以掃二維碼,還可以掃街景、圖書條碼、英語單詞。此功能的開發打 通了電商線上線下的連接,大大豐富了用戶的體驗。
"掃街景〃功能實現快速定位,既方便又快捷;掃"圖書條碼功能"方便用戶了解圖書的信息,也方便用戶在線購買圖書;掃"英語 單詞功能"則方便學生可以立即得知英語單詞的漢語意思。
這些新增的功能都離不開"用戶思維"。
微信之所以能夠成就移動互聯網的另一個奇跡,除了強大的用戶基數外,最重要的是它緊緊黏附著"用戶思維":一切都以用戶的需求為中心,不斷優化用戶體驗。
毋庸置疑,互聯網思維的核心即是用戶思維。
所謂"用戶思維〃,簡而言之,即是無條件站在用戶的角度來思考問題,用戶的需求即是企業的需求,用戶的喜是企業的喜,用戶的 哀是企業的哀......
只有真正站在用戶的角度,依"用戶思維"來思考,企業才能獲彳尉寺續的生命力。
傳統電視往往存在三個致命的缺點一一 〃交互差"(只能看一個頻道)、"無法移動〃(傳統電視往往笨重,移動較為困難,攜帶 則更是不可能)、"內容査找不方便"(傳統電視連不上網,內容査找不方便)。
長虹CHIQ系列抓住了用戶的痛點,秉持"以用戶為本〃的精神,運用移動互聯網思維成功開發出了"隨時看〃"隨地看〃等_功 能。
說實話,長虹的CHIQ系列的這些功能其他電視廠商一樣能做出來,至于能不能做得這么完美另當別論。但是長虹的這種開創精神以 及"以用戶為本"的思維是獨一無二的。
如果缺少了 "用戶思維",長虹是做不出來這類產品的。
需寺"用戶思維",長虹投入了巨大的人力、物力、財力:
長虹建立了由全球近百名頂尖專家加盟的"想像力實驗室"。長虹"想像力實驗室"的目標是:致力于研究如何讓未來家電更好地服 務于人,創造以人為中心的家庭互聯。
由此可見,長虹的成功并不是碰運氣撞上的,而是很早就意識到了 "用戶思維〃的重要性,并且較其他的電視廠商有更早的超前思m—懂得不計成本地ax。
對于一些大廠商而言,在那些前景未卜的項目上投入一筆小額資金是沒有任何問題的,但是要像長虹這樣在沒有獲利之前就大投入, 他們就會慎而又慎、考慮再三。由此說明,長虹的大手筆投入惡i過深入思考的,并不是隨便玩兩下。
讓我們回到開頭:用戶需求到底有多重要?我們可以打一個簡單的比方:如果把互聯網時代比作一個人,那么用戶需求則好比是這個 人體內的血液。一旦血液不流暢或者中毒了,這個人也就必死無疑。
所有的產品都必須圍繞用戶來打轉,只有不斷優化用戶體驗,滿足用戶需求的產品才能有"活"下去的希望。
也就是說,偏離用戶思維,"不接地氣"的產品是不可能存活下去的,至少在互聯網時代的今天是不可能長久存活下去的!
小米手機之所以能取得巨大的成功,正是因為小米科技創始人、轩辕传奇优良野马兼首席執行官雷軍抓住了用戶"花少錢得高配置"的這種 想法,回避了代理商、中間商、終端等商務服務,采取新型的網絡直銷方式,成功獲得了大眾的認可。
在小米手機這個案例里,"用戶思維"即是"大多數用戶都有著’花少錢得高配置’的渴求"。而小米手機恰好滿足了用戶需求,再 加上其他的一些方法,小米手機取得了突破。
在潤滑油領域,用戶思維也在消悄改變著這個行業。
在過去幾年,潤滑油客戶的特點發生了變化:過去,用戶比較注重價格、品牌這些硬性標準,普通用戶大都選擇中檔型的潤滑油;" 貴族"用戶則過分注重品牌,即使價格昂貴。
但現在,用戶越來越注重產品的舒適體驗,多了一#隨性、自由的生活態度。
與其他競品不一樣,法國埃爾夫潤滑油關注更多的是用戶體驗及駕駛感受。
目前,以"用戶為中心"的用戶思維已經深入了各行各業,用戶在感受著極大便利的同時,也發現時代在悄悄變化。
毋庸置疑,"用戶思維"的爆發點在手機行業。隨后,其他行業也緊隨潮流,相繼將這種思維列入核心戰略范疇。
手機是一種重度體驗型產品,只有用戶體驗佳的手機才能讓用戶養成依賴性。因為用戶擁有手機后,使用手機的時間會占據一天中很 大的一部分時間。這種產品如果不注重用戶體驗,而只注重參數或追求苜銷價值,早晚會被用戶淘汰。
沒有好的用戶體驗,而過分依靠屏占比、超薄、美顏等個別賣點來忽悠用戶的手機,同樣會迺到用戶淘汰。
小米被譽為〃最會聆聽用戶聲音的品牌"。小米手機有個內置的"用戶反饋〃軟件,如果對小米的某些方面有建議,或者發現其產品 存在錯誤問題,用戶只要點擊進入"用戶反饋"軟件,便可提交手機錯誤或者提交建議,很快就會得到反饋。
小米手機有個內置的"用戶反饋"軟件,用戶只要點擊進入便可提交手機錯誤或者提交建議。
網上有很多人反饋,國內不少手機品牌比較傲漫,經常是有問無答。即使回答了,也得過好長的一段時間,用戶的耐心都在等待中被 消磨殆盡了。
這就是典型的"工程師思維"。抱有這種思維的品牌是得不到用戶認可的,因為脫離了用戶的支持,就好比攀巖少了支撐點,單靠一 根繩子是爬不上去的。
眾所周知,波導手機雖然仍在市場上銷售,但是其產品本身質量、售后服務以及與客戶溝通等方面都做得極差。波導手機的制造商雖 然想盡辦法融資,但由于產品體驗得不到保障,用戶不買賬,使得波導手機正在不斷脫離公眾視野。
"用戶思維"最重要的一點就是要和用戶做朋友,要真誠齡聽用戶的聲音,然后來不斷調整自己,直至打磨得完美無瑕。

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