百戰歸來再讀書,歡迎您走進清華!咨詢:010-69729883
轩辕传奇优良野马 > 企業內訓 > 經營管理 > 有效溝通的技巧與方法

qq轩辕传奇:有效溝通的技巧與方法
2015-05-09 16:34    點擊:

認知溝通的重要性及核心定義,了解溝通的前提,找出組織溝通中的障礙及克服方法;掌握有效溝通的方法,訓練傾聽技能;掌握與上級、下屬及跨部門溝通的要點;認知溝通中的沖突問題,學習有效處理的方法。咨詢電話:010-69729883 張老師
更多
第一章:溝通與溝通的重要性   (一)溝通的重要性   1.企業中的兩個70%   第一個70%,是指企業的管理者,實際上70%的時間用在溝通上;第二個70%,是指企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。   2.溝通是個人事業成功的重要因素   只有與人良好的溝通,才能為他人所理解;只有與人良好的溝通,才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通,才能獲得他人的鼎力相助。   3.企業中為什么要進行溝通?   無論多么偉大的思想,如果不傳遞給其他人并被其他人理解,都是無意義的。   (二)溝通的本質特征   1.明確的目標   真正的成長要從內心開始的,只有你懂得了為什么來溝通,才能獲得成功的溝通。   2.共同的協議   溝通就是一個創造相同理解的過程。                                  3.主要的內容:信息、思想和感情   有時候,所有的解釋都是多余的,因為懂你的人不需要解釋,不懂你的人更不需要解釋。   第二章:有效溝通的前提   (一)信任(分析)   1.信任,是減低社會復雜度的一種機制。   信任高于理解,有了信任,不理解的也會執行,沒有信任,做好事也會被誤解。   2.信任是不能測試的   信任是未來管理文化的核心,代表了先進企業的發展方向。     (二)公開(互動)   如果你想隱藏什么,一定有人比你更能隱藏。   1.有效交流的基礎   展示自己,展示差別,澄清內心假設,由信己變為信人。   2.企業中常見的四種妥協   創造溫馨從容的環境,尋求怦然心動的感覺。   第三章:有效溝通的技巧   (一)積極傾聽(如何與客戶溝通)   1、聽與傾聽(互動)   在與客戶交往中,自己說什么并不重要,重要的在于客戶聽到的是什么。   2、聆聽時常見的幾種現象價值判斷;追根      究底;好為人師;想當然   認真傾聽客戶是很難的一件事情,因為我們總是以自己為中心來衡量這個他人。   3、積極傾聽客戶的技巧   (1)要站在對方的角度進行理解溝通   什么時候一個人不輕易相信自己了,它就進步了。   (2)要用積極的語言代替消極的語言   借力打力的“柔道法”   (3)與客戶“合一架構”的實現   (4)在傾聽中,與客戶交往時避免使用的語言   (5)突破客戶11種拒絕的話術   (二)怎樣與領導進行溝通   1、前提介入的幾個方面   你永遠不能改變老板,但是你可以改變老板對你的看法。   2、說服領導的技巧   (1)把握領導的生物鐘   (2)嚴謹來源于數據   (3)掌握PREP的方法   P:Point(觀點);R;Reason(原因);E:Example(事例);P:Point(觀點)。   3、注重側向思維   捷徑有時候就是一條彎路   4、情緒控制要恰當   一定要把人和人的觀點分開,不管你喜不喜歡他,你最重要的是聽他所傳達的信息,所描述的事實,所講的道理。   (三)怎樣與部下進行溝通(均為卡片訓練法)   1.贊揚部下的技巧   回避金錢是一種虛偽,唯有金錢是一種淺薄。   2.批評部下的方法   3.下達命令的技巧   (四)平等溝通   1.定期聊天   ◆定期聊天的由來   ◆微軟公司的“午餐會” 2.頭腦風暴法(互動)   ◆頭腦風暴法的四個原則   ◆實例操作   3.六頂思考帽   白帽子:資訊;紅帽子:情感;黑帽子:謹慎;黃帽子:邏輯性的正面思考;青帽子:創造性;藍帽子:管理思考。   (五)沖突管理   1.對沖突的認知(互動)   ◆沖突是組織中不可避免的現象   產生分歧或沖突,往往不是由于爭論者看到了不同的東西,而是由于他們強調了不同的東西。   ◆兩種不同沖突的性質   “和為貴”?“和氣生財”?“家和萬事興”?   ◆對沖突的認知   和諧是建立在差異性基礎上的,建立一個和諧企業,我們絕不是要消滅沖突,而是要提高管理者駕駛沖突的能力。沖突是企業中人際關系晴雨表。一個企業中的人際關系如何,就看它沖突的性質和你對沖突的處理能力。   2.下屬之間沖突的調解   卡片訓練法的運用   3.同事之間沖突的調解(分析)   :無法咬合的齒輪   4.極端情況沖突的調解

轩辕传奇优良野马 www.srngh.icu 相關熱詞搜索:技巧 溝通 方法

上一篇:團隊建設教學大綱
下一篇:《政務禮儀》

010-57100393 13522236526 工作日:7:00-21:00
周 六:9:00-18:00